När en vårdnadshavare ska betala med Fritidskortet är det viktigt att de i Fritidskortstjänsten anger vår betalteknikleverantör Ping Payments bankgiro 133-5546. Anger den istället föreningens konto i den listan när de ska betala en avi uppstår manuellt arbete för er.
Det blir alltså en betalning direkt mellan Fritidskortet/E-hälsomyndigheten och er som förening, utan att på något sätt passera genom vårt system. Det ni behöver göra då är att reda ut vilken avi betalningen avser och på den avin registrera en manuell betalning med det beloppet.
Att förstå vilken avi det gäller är ibland lättare sagt än gjort. Som betalningsavsändare står inte vårdnadshavaren eller barnets namn utan det kommer där bara stå "Fritidskortet". Vad som däremot kommer synas på utbetalningen är det vårdnadshavaren angett som "Meddelande". I något fall kommer det meddelandet hjälpa er förstå vilket barn och vilken avi det gäller - och i de fall de angett avins OCR kan ni använda den nya OCR-söken för att sen registrera en manuell betalning på rätt avi.
När ni däremot inte förstår vilket barn betalningen gäller finns två alternativ.
Alternativ 1: Kontakta Fritidskortets kundservice
Vill ni själva lägga tid på att reda ut detta när insättningen inkommit behöver ni inkomma med följande uppgifter till Fritidskortets kundservice på 0771-18 19 18 eller fritidskortet@ehalsomyndigheten.se:
• Föreningens namn
• Föreningens organisationsnummer
• Datum
• Betalningsreferens
• Belopp
• Kontaktuppgifter till föreningens kontaktperson
E-hälsomyndigheten kontaktar då vårdnadshavaren för att hämta ut ett samtycke om att dela dennes och barnets uppgifter med er. Kontakten med vårdnadshavaren sker i första hand via telefonsamtal och i andra hand per brev.
Alternativ 2: Lägga ansvaret på vårdnadshavaren
Under förutsättning att vårdnadshavaren inte betalat hela avibeloppet på annat sätt så kommer avin inte prickas av som betald och därför kommer automatiska påminnelser skickas ut vilket gör att vårdnadshavaren förstår att något är fel. Kontaktar de då er kan ni be dem logga in i Fritidskortstjänsten och klicka "Betalningar och beslut". Där kan den hitta tidigare betalningar och kan då berätta vilket datum de betalade och vilket belopp - samt informera er vilken avi det avsåg. Ni kan då söka fram avin och registrera den manuella betalningen.